Theo đó, việc triển khai khảo sát nhằm huy động sự tham gia của người dân, tổ chức vào quá trình đánh giá hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; kịp thời nắm bắt nhu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ công; đồng thời phát huy quyền làm chủ của Nhân dân trong giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước.

Chỉ số hài lòng được xác định trên cơ sở 05 nhóm tiêu chí cơ bản, bao gồm: khả năng tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; thái độ, năng lực của công chức trực tiếp giải quyết công việc; kết quả giải quyết thủ tục hành chính; việc tiếp nhận, xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức. Bộ câu hỏi khảo sát được thiết kế dễ hiểu, thuận tiện, sử dụng thang đo 05 mức độ hài lòng theo quy định.

Đối tượng khảo sát là cá nhân, người đại diện tổ chức đã trực tiếp thực hiện giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cấp xã và Bộ phận Một cửa của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh trong năm 2026. Việc khảo sát được thực hiện thông qua hình thức quét mã QR hoặc đường liên kết điện tử, bảo đảm tính khách quan, không can thiệp vào kết quả đánh giá của người dân, tổ chức.

Phạm vi gồm các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, Ban Quản lý Khu kinh tế (trong đó, Văn phòng Đăng ký đất đai (bao gồm Chi nhánh các khu vực) được đánh giá độc lập với Sở Nông nghiệp và Môi trường để đảm bảo khách quan và chính xác đối với dịch vụ công lĩnh vực đất đai); tất cả 124 xã, phường trên địa bàn tỉnh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và Bộ phận Một cửa của cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh tùy theo cách bố trí sẽ dán mã QR code tại các ô/cửa/phòng làm việc, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Sau khi thực hiện giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và Bộ phận Một cửa của cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, cán bộ, công chức sẽ hướng dẫn người dân, tổ chức quét mã QR code hoặc vào đường link mẫu khảo sát để tiến hành khảo sát. Trong quá trình khảo sát, cán bộ, công chức để người dân, tổ chức tự đánh giá; không can thiệp vào kết quả khảo sát.

Kết quả khảo sát này sẽ được sử dụng, công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các sở, ban, ngành;  xã, phường năm 2026.

Địa chỉ liên kết mẫu khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/1huJ4Mzb8Qp6geV7V9Us5qiaGrVZPRtB62tgkZsEQwnA/edit

Hoặc quét mã QR code sau:

Sở Nội vụ được giao chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức triển khai Kế hoạch; tổng hợp, phân tích và công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh năm 2026; đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trong thời gian tới.

Việc triển khai khảo sát Chỉ số hài lòng năm 2026 là cơ sở quan trọng để các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Lâm Dung – Nguồn Kế hoạch số 41/KH-UBND

Nguồn: 'Cổng Thông tin điện tử tỉnh Vĩnh Long'